Alleen nieuwe, ongedragen en intacte artikelen in hun originele verpakking kunnen worden terugbetaald indien deze geretourneerd werden binnen een termijn van 30 dagen te tellen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Het bedrag van de terugbetaling is gelijk aan het werkelijk betaalde bedrag tenzij in het geval van een actie waarbij het toegekende percentage stijgt in functie van het aantal aangekochte artikelen. Hierbij verliest men de korting en zal het bedrag van terugbetaling afhankelijk zijn van de reële prijs van het artikel.